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제주신용보증재단, 고객중심으로 확 달라진다!고객 눈높이에 맞춘 고객사랑 친절-UP 캠페인 대대적 시행
안인선 기자 | 승인 2018.05.30 22:07

제주신용보증재단이 고객중심으로 대대적으로 업무 혁신에 나서 이목을 끌고 있다.

30일 재단은 전 임직원이 참석한 가운데 회의실에서 ‘고객사랑 친절-UP 캠페인’결의대회를 개최했다. 또한 이 자리에서 도민 눈높이에 맞는 고객서비스, 도민만족 금융서비스 제공 등 고객중심의 친절운동을 대대적으로 전개하기로 다짐하고, 친절 서약서에 서명했다.

앝으로 재단은 고객들에게 더 나은 친절 서비스를 제공하기 위하여, 민원 안내를 위한 친절도우미 서비스를 운영하고, 고객만족도 향상을 위해재단 업무별 CS매뉴얼을 정립하여 고객만족 역량을 강화할 계획이다.

또한 친절이 체질화될 수 있도록 상시 친절 모니터링인 「해피콜」을 주1회 운영하고, 고객의 소리 등을 활용한 「친절 마일리지」제도를 운영하여, 우수 직원에게는 인센티브를, 불친절 직원에게는 패널티를 줄 예정이다.

특히, 친절 모니터링시 지적된 불친절 사례를 발굴하고, 개선방안을 강구하는 맞춤형 CS 업그레이드 정책을 운영하기로 하였다.

그리고 고객 응대 표준화 및 직무교육 강화를 통해 고객들이 신속·정확하게 업무 지원을 받을 수 있도록 NCS기반의 직무역량 교육을 강화하고, CS교육 의무 이수제를 운영하여 직원들의 CS역량 강화에 앞장 설 계획이다.

강태욱 이사장은 “고객사랑 친절-UP 캠페인의 상시 운영을 통해 도민의 눈높이에 맞는 친절서비스를 구현하여, 도민들로부터 사랑받는 재단이 될 수 있도록 앞으로도 고객중심의 고객만족경영을 펼쳐나가겠다”고 밝혔다.

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안인선 기자  ains2010@hanmail.net

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