교재 형식으로 된 이 매뉴얼은 관광업계 종사자들에게 서비스의 기본개념을 이해시키고 관광종사원이 기본적으로 갖춰야할 마음가짐과 표정, 인사.안내방법, 적절한 언어사용법, 전화응대 요령 등을 수록했다.

또 숙박업, 여행업, 기념품판매업, 식당업 등 각 업종별로 관광객을 대할 때 올바른 사례를 담아 현장 대응능력을 높이도록 했다. <제주투데이>

<고상철 기자 / 저작권자ⓒ제주투데이/ 무단전재 및 재배포금지>